波士頓咨詢發(fā)現(xiàn)，喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者也是社交媒體的用戶群。正是因?yàn)樗麄儾辉趺葱湃武N售人員和廣告，才會(huì)大量閱讀顧客的評(píng)論。這類評(píng)論在美國(guó)的易趣網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)上也非常流行，不過消費(fèi)者遠(yuǎn)比美國(guó)消費(fèi)者更加依賴這樣的評(píng)論。報(bào)告顯示，在網(wǎng)上閱讀和發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論的購物者超過40%，是美國(guó)的兩倍。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》認(rèn)為，解決了支付與快遞問題，是電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。 “缺乏信任曾是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的大障礙。消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上的公司是騙子、信用卡會(huì)被亂用、其購買的產(chǎn)品在配送過程中會(huì)被‘調(diào)包’等。不過，阿里巴巴創(chuàng)造的支付寶克服了這個(gè)問題。波士頓咨詢說，支付寶是一個(gè)非常不錯(cuò)的網(wǎng)上管理機(jī)制——與易趣的制度不同——支付寶在客戶確認(rèn)滿意之后，才把錢轉(zhuǎn)給商家。 ”“的快遞也非常廉價(jià)，目前公司裝配包裹的費(fèi)用只是美國(guó)公司需支付費(fèi)用的六分之一。 ”
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