用戶在瀏覽網(wǎng)站或使用軟件時，有時會出現(xiàn)無所適從，不知道點(diǎn)哪一個按鈕或不知道怎么選擇和選擇之間的區(qū)別。用戶在獲取想要的內(nèi)容或服務(wù)之外的時間可以稱之為猶豫時間或發(fā)呆時間。減少用戶這這方面所耗費(fèi)的時間可以很好的改善用戶體驗(yàn)。
下面列舉幾個可以減少用戶猶豫時間的幾個設(shè)計(jì)元素。
1、限制用戶的不必要操作
可能大家都碰到過，安裝某些軟件，或注冊某個帳號時，都不能直接點(diǎn)安裝或注冊按鈕。都會有用戶協(xié)議之類的，不點(diǎn)同意或打勾之類的。而這個同意之類的選擇項(xiàng)又不那么明顯，反而“確定”“下一步”之類的就明顯的多。于時用戶會出現(xiàn)無所適從的情況，不知道為什么點(diǎn)不了確定。
既然“確定”不能點(diǎn)，又為什么要顯示出來呢?？赡荛_發(fā)者不那么想用戶清楚的了解用戶協(xié)議(霸王條款什么的大家都知道)。但由于行業(yè)規(guī)范(以前就有沒有讓用戶同意協(xié)議被告的開發(fā)者)，不得不要用戶同意。所以，既然做的再小再隱蔽，還是要用戶選擇“同意”后才能進(jìn)行下一步。為何不大大方方的顯示清楚呢，“確定”與“下一步”之類按鈕可以在用戶選擇了同意之后才顯示出來。這樣就不會出現(xiàn)用戶急著點(diǎn)“確定”，卻又點(diǎn)了沒反應(yīng)的情況。
另外，有趣的提醒方式也增加用戶體驗(yàn)。比如下圖的Twitter發(fā)微博提示。傳統(tǒng)的會顯示還剩多少字可以發(fā)，這個是由圖案與顏色顯示剩下的字?jǐn)?shù)。下圖的小鳥藍(lán)色為剩余字?jǐn)?shù)，綠色為已輸入字?jǐn)?shù)。當(dāng)小鳥由藍(lán)變成全綠，表示字?jǐn)?shù)已滿。
2、預(yù)警用戶可能的錯誤操作
下圖是用戶要求蘋果手機(jī)的siri“明天”9點(diǎn)提醒用戶，看下時間是12：27AM，所以siri要求用戶明確“明天”是21號還是22號。避免了用戶的誤操作。
3、空白頁面的使用
空白頁面不是指什么都沒有的頁面。是用戶作了無效的操作后，向用戶展示的頁面。如果只是像404錯誤那樣顯示“你的操作有誤”或“頁面不存在”之類的，用戶不知道下面應(yīng)該怎么做。用戶可能直接就關(guān)掉你的網(wǎng)站或軟件了。
所以，應(yīng)該在空白頁面上加入引導(dǎo)用戶繼續(xù)操作的提示或按鈕。
4、操作步驟的顯示
有的網(wǎng)站注冊或發(fā)表內(nèi)容時都不一定是一步到位的，必須經(jīng)過一定的步驟才能實(shí)現(xiàn)。為免用戶失去耐心或不清楚自己在干什么。步驟的顯示可以很好的改善用戶的體驗(yàn)。
5、傻瓜式一步操作
并不是人人都了解IT或電腦的知識的。曾幾何時電腦是有知識的人才去使用，又或者都有專門的人員進(jìn)行維護(hù)的。時過境遷，現(xiàn)在很多兒童，受教育程度不高的人都會頻繁的使用電腦及軟件，他們很多時候都不知道，也不想去了解各位操作的區(qū)別與作用。比如殺毒，讓他們選擇殺哪個盤，清不清內(nèi)存，發(fā)現(xiàn)病毒后怎么處理，都沒有意義。這些都涉及到其他的他們不想花時間深入了解的知識。他們要的只是一個殺毒的按鈕。所以現(xiàn)在的很多軟件都有“一鍵XX”的模式。
又或者像下面登陸時，自動填寫郵箱后輟的設(shè)計(jì)，也方便了用戶的使用。
以上這些都是一些簡單的關(guān)于減少用戶的猶豫時間的幾個設(shè)計(jì)元素，可以增加用戶體驗(yàn)。一個網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)很多時候就是從這些一點(diǎn)一點(diǎn)的小元素積累起來的。
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